Agent(e) télémarketing

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Le programme Parents Soleil est constitué de plus de 11 000 généreux donateurs mensuels qui ont à cœur d’offrir espoir et réconfort, mois après mois, aux familles touchées par la maladie. Joignez-vous à l’équipe et contribuez à soutenir le développement d’une pédiatrie de qualité pour tous les enfants du Québec.

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Mandat 

Sous la supervision de l’agent principal, le titulaire de ce poste réalise les activités de télémarketing auprès des donateurs de l’organisation, majoritairement les plus fidèles d’entre eux.

Plus particulièrement, l’agent télémarketing effectue les tâches suivantes :

  • Appeler nos donateurs mensuels (Parents Soleil) afin de leur proposer de bonifier et accroître leur don;
  • Recontacter des donateurs ayant déjà participé au programme de don mensuel afin de permettre leur réactivation;
  • Contacter les donateurs dont les informations bancaires sont expirées;
  • Participer à des campagnes ponctuelles auprès des donateurs (Remerciement, Téléthon, etc.);
  • Mettre à jour les données du donateur en temps réel dans le système informatique prévu à cette fin;
  • Répondre aux questions des donateurs et rendre compte de leurs commentaires;
  • Favoriser l’accroissement du don pour chaque donateur contacté;
  • Compléter les rapports d’appels en fin de journée;
  • Participer aux rencontres d’équipes.

Exigences 

  • 1-2 ans d’expérience en télémarketing ou en vente;
  • Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook);
  • Facilité à utiliser un logiciel de base de données;
  • Connaissance de Prodon ou Microsoft Dynamics (un atout).
  • Connaissance de Microsoft Teams (un atout);

Qualités et capacités personnelles

  • Être empathique et à l’écoute des autres
  • Être dynamique et professionnel dans son approche
  • Posséder une excellente élocution et aisance à mener une conversation téléphonique
  • Savoir argumenter lors d’objections
  • Excellent Français
  • Anglais fonctionnel à l’oral
  • Sensible à la cause
  • Axé sur les résultats et capable d’auto-motivation
  • Rigueur, fiabilité, discrétion
  • Esprit d’équipe

Conditions de travail

  • Contrat d’une durée d’un an (possibilité de renouvellement);
  • 20 heures par semaine;
  • Possibilité d’horaire flexible et variable de jour, de soir et de fin de semaine;
  • Télétravail à 100% pour l’instant compte tenu de la situation actuelle et par la suite alternance travail au bureau et télétravail.
  • Lieu de travail : siège social situé dans la Ville de Québec ou bureau de Montréal.

Opération Enfant Soleil applique un programme d’accès à l’égalité à l’emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les Autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Le genre masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

Faire parvenir votre candidature à l’adresse courriel suivante : recrutement@operationenfantsoleil.ca
Entrée en poste prévue dès que possible.
Seuls les candidats retenus seront contactés.










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